LCL nous dit « Demandez plus à votre banque », alors essayons…

Je suis client de la banque LCL parce que c’est celle qui m’a fait la meilleure offre quand j’ai voulu acheter une maison, et qu’une condition à ce prêt était que je domicilie mes comptes courants chez eux. Je regrette ce choix chaque fois que je dois accéder à l’interface en ligne…

Jusqu’à présent, l’interface était vraiment nulle, pas ergonomique du tout, moche, etc.

Mais une nouvelle version a été déployée le 29 janvier, l’espoir était donc permis…

…sauf que je n’ai rien vu de changé dans l’interface, toujours aussi nulle, pas ergonomique du tout, moche, etc. Oui, je me répète, mais ils le valent bien.

En tout cas, ils imposent l’acceptation de nouvelles « Conditions générales du service » pour accéder à l’interface, lesquelles conditions sont proposées sous forme… d’image !

Les nouvelles « conditions générales du service » sont proposées en… image !

Une fois connecté, ils ont quand même mis une page qui liste les nouveautés1. Sauf que cette page a une hauteur fixée, et un contenu qui en dépasse très nettement :

Impossible de lire la fin des nouveautés annoncées avec ma taille de texte à 18 px

Bien sûr, je me suis dit « suis-je bête, encore un site qui se moque éperdument des préférences de ses utilisateurs, c’est à cause de ma taille de texte définie à 18 px ». Sauf que même en 16 px, même si le contenu texte devient lisible intégralement, le picto en bas à droite reste indéchiffrable :

C’est mieux pour le texte en 16 px, mais reste ce picto étrange à droite…

Il faut aller inspecter le code pour trouver l’URL de l’image en question : https://particuliers.secure.lcl.fr/PSP/nouveautes-espace-gestion/Ressources/Gemc/StyleSheet/Ressources/Gemc/Images/NewsCli/bkg-bas.jpg

Vu que je suis un peu dingue, j’ai tout de suite vu qu’il y a une répétition de Ressources/Gemc/ entre Ressources/Gemc/StyleSheet/ et Ressources/Gemc/Images/, donc je me suis dit qu’il y a un peu de laxisme côté URL des ressources et réécritures d’URL. Bingo, cette URL fonctionne aussi et donne la même image :

https://particuliers.secure.lcl.fr/PSP/nouveautes-espace-gestion/Ressources/Gemc/Images/NewsCli/bkg-bas.jpg

Voici donc l’image en question :

L’image qui illustre le bas des informations. Superbe, c’est vraiment dommage de la masquer… ou pas.

Bon, quand on va sur le site de sa banque, en général, c’est pour consulter ses comptes. Et là, nouvelle surprise2, les intitulés des comptes ont du plomb dans l’aile :

Vous aussi vous avez des « Compte de d¿¿s » dans votre banque ?

Cela me déprime.

J’ai donc une chose à demander à ma banque. Et on ne peut pas vraiment dire que je demande « plus », cela me semble un minimum :

S’il vous plait, faites des tests d’ergonomie avec de vrais utilisateurs, et surtout testez vos développements avant de déployer pour vos clients, qu’ils ne vous servent pas de beta testeurs.

Sachant que je me fais peu d’illusion sur la réaction de LCL face à ces erreurs manifestes, que de toute façon je change de « conseiller » tous les ans depuis quelques années et n’en reçois aucun conseil malgré les frais non négligeables qui me sont prélevés, je sens que je vais me mettre très activement en recherche d’une banque dont le service en ligne est digne de ce nom…

  1. L’équivalent est proposé avant connexion, je m’en suis rendu compte plus tard. ⬆︎

  2. Quoique à ce niveau, on ne devrait plus s’étonner de rien… ⬆︎

Si vous voulez signaler une erreur ou proposer une modification de ce texte, n'hésitez pas à l'éditer directement à la source sur Github.

19 commentaires

  • Heureusement que tes frais bancaires sont faibles. Ha ha.
    Les sites des banques sont consternants. Les tarifs des banques sont consternants. Les banques sont consternantes.

  • Je vois la différence avec les sites de banques Suisses : celui de la Poste Suisse respire le sérieux : c'est clean, propre, épuré, et bien structuré (j'ai pas été mettre le nez sur le code par contre).

    Celui que j'utilise pour ma banque a quelques soucis également. Hallucinant que des bugs apparaissent sur du site bancaire !

  • Mince, je commence à me dire que ma banque se débrouille bien. Pourtant je râlais aussi >'.

    N'y a t-il aucune obligation de respecter les RGAA ou ce genre de fantaisie, pour les banques ? Considérant le nombre d'utilisateurs, ça ne semblerait pas déconnant…

  • En effet, n'hésite pas à changer de banque. Ça sera peut-être l'occasion d'avoir des conditions financières plus avantageuses quand ta nouvelle banque rachètera ton prêt.

  • @STPo ne me lance pas sur le sujet des frais bancaires…

    @Nico ah, la Suisse… ;-)

    @Gaël le RGAA c'est pour le public. Malheureusement, aucune obligation côté privé. Mais là on dépasse le simple cadre de l'accessibilité, c'est du foutage de gueule.

    @laurentj je me donne quelque temps pour creuser le sujet, mais je vais y venir, oui.

  • Je suis davantage satisfait de l'interface BNP, même si elle est loin d'être logique parfois. Ceci étant, c'est une des raisons qui m'a poussé à utiliser une solution tierce (au moins pour la consultation).
    J'ai pris Linxo, mais il en existe d'autres très bien aussi et il y a un vrai créneau à prendre.

  • Je suis client LCL et j'envisageais sérieusement de changer de banque. Je ne peux donc que trouver salutaire cet article qui m'aura permis à la fois de bien rire (jaune, cela va sans dire) et de me conforter dans mon idée de changement… Merci !
    Plus généralement, je me dis que certaines banques historiques sont tout de même en train de sacrement raté le tournant numérique, du coup j'ai hâte de voir si elles arrivent à bien s'adapter un jour.

  • Ha oui quand même :o
    J'avoue que je dois avoir de la chance alors, je trouve l'interface de ma banque (Société Générale) assez utilisable. L'application est pas super jolie, mais elle fonctionne aussi plutôt bien. Et je dois voir ma conseillère 1 fois l'an tout le reste se fait par mal via l'interface web.
    La meilleure interface banquaire que j'avais vu c'était celle de ma banque en Allemagne (Commerzbank). Et must du must : pour fermer mon compte j'avais pu le faire via mail + impression du papier , signature et scanne du papier. Ach fife le 21em siècle ! Alors que le CIC du village de mes parents veut que je me déplace en personne un jour de semaine pour faire fermer un compte t_t.
    Mon grief en ce moment c'est plus avec le portail lautoentrepreneur.fr qui un cauchemar de changement de design, redirections, mot de passe non valide (je le ré-initialise à chaque visite ^^). Je me dis que j'ai « de la chance » de bosser dans le web et ne pas trop galérer, mais je me demande comment font les non initiés (bon ok, déclaration papier surement).
    C'est dingue qu'en 2014 on fasse des redesign de ouf de Facebook sur Dribbble mais que des sites qui sont utiles à des milliers de personnes soient aussi mal fichus :/
    Allez, qui lance un redesign non solicité du site des impôts ? :D

  • @Stéphanie j'en suis à me demander si ceux qui ne bossent pas dans le Web n'ont pas appris à force que la plupart des services en ligne sont pourris en général, et se disent que c'est « normal ».

    Paradoxalement, le site des impôts est plutôt moche, mais au moins il fonctionne bien.

    Dans le cas de LCL, c'est moche, pas ergonomique, et ça fonctionne mal.

  • Je vous parraine avec plaisir chez Boursorama ! Le premier site de banque en responsive ‼ Envoyez moi un email a l'adresse manu_at_manucorp_dot_com

  • Celui des impôts fonctionne, sauf quand la checkbox que tu as cochée est pas passée et que tu n'as du coup pas reporté les 18 000 € d'ancien salaire allemand. Le genre de checkbox qui vont sans doute me valoir 10 % de majoration d'ici Avril. Mais sinon ça fonctionne ^^ Après va leur prouver que tu l'as bien cochée et que c'est leur service qui a fait de la merde :( Rah le pouvoir d'une checkbox ^^

  • J'ai fais le même choix de partir vers une banque « traditionnelle » (on devrait plutôt dire dépassée) pour lors de mon prêt immobilier mais à la Banque Courtois…
    Une vraie catastrophe au niveau web, pas d'appli mobile… venant de Boursorama le choc a été rude…

    Du coup au bout de 2 mois :
    - le salaire arrive toujours sur le compte (même si il parait qu'ils n'ont pas le droit légalement de t'y obliger)
    - 1 virement pour tout balancer sur Boursorama (sauf l'échance du prêt)
    - Pas de CB, de convention…etc…juste un chéquier
    - Je paye 2 € par mois pour l'accès à leur site internet de m…e (y'en a qui n'ont vraiment pas honte) mais pas le choix
    - Quand j'ai un soucis je les appelle il y a quelqu'un de compétent qui me répond… alors que Banque Courtois ou LCL tu as un conseiller qui valse tous les ans et il faut passer par un centre d'appel incompétent pour le joindre.

    Et du coup sur Boursorama :
    - 0 € de frais annuel avec une CB premier
    - Une appli iPad, une appli iphone, un site Responsive très bien fait même si je préfère l'appli sur mon iphone
    - Beaucoup plus de services au niveau web (tu peux par exemple suivre tous les organismes qui ont le droit de prélever sur ton compte, tu peux révoquer les autorisations en 1 clic…)

    Je te parraine si tu veux ;-)
    Allez go go go go, bye bye LCL ‼

    Seb

  • @Manu je ne t'aurais pas reconnu, j'aurais passé ton message en spam direct ! :-p

    @Stéphanie ah, cas que je ne connais pas, désolé pour toi.

    @Seb merci beaucoup pour ton retour concret ! Boursorama est effectivement une piste, mais on m'a aussi dit le plus grand bien de ING, chez qui j'ai déjà un autre compte.

    De plus, désolé aussi @Manu, Boursorama me fait toujours penser au boursicotage, que je ne pratique pas du tout, ça me freine…

  • J'ai également un livret chez ING… donc j'ai pu un peu comparer (même si je n'en ai pas la même utilisation)
    je trouve que Boursorama a vraiment une bonne longueur d'avance sur le web et le mobile !
    Au niveau coût / service je pense que les 2 sont au même niveau mais je n'ai pas testé le compte courant ING.
    Pour Boursorama c'est vrai qu'ils auraient pu changer le nom car entre la partie Bourse et la partie Banque c'est assez cloisonné.

  • Apparemment, écrire ce billet n'aura pas été vain, grâce à un petit coup de pouce :

    @nhoizey pour info, ton billet sur la MEP LCL est remonté jusqu'aux équipes concernées #WaitAndSee

    — Jesson Muracciole (@MJesson) 6 Février 2014

    Il ne reste plus qu'à attendre de voir un résultat…

  • Je ne suis pas client chez LCL mais chez Boursorama. Je te conseille vraiment les banques en ligne : l'interface est intuitive, les opérations sont facile, beaucoup de possibilités sur l'interface…. En plus il suffit de faire un comparatif tarif banque traditionnelle pour se rendre compte qu'aujourd'hui les banques traditionnelles nous font payer des frais exhorbitants ! Alors je te conseille de passer dans une banque en ligne…

Twitter 500px Flickr Facebook Instagram Github Feed